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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Bonne prestation. Mais pas de différenciation entre un « bon client » et les autres. Politique commerciale à revoir car les concurrents savent faire. » 167
2.1.5. Informations données au client
« Bonne prestation. Mais pas de différenciation entre un « bon client » et les autres. Politique commerciale à revoir car les concurrents savent faire. » 167
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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.5. Informations données au client
« Mon agent et son équipe sont très professionnels (rapidité des remboursements et courtoisie). Mais il y a un manque de renseignements nouveaux sur les contrats signés il y a plusieurs années. » 138
« Mon agent et son équipe sont très professionnels (rapidité des remboursements et courtoisie). Mais il y a un manque de renseignements nouveaux sur les contrats signés il y a plusieurs années. » 138
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 1. Accueil Téléphonique
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Agence débordée, payement très tardif ce qui n’existait pas à l’époque de mon ancien agent. Aucune avance… Lorsque j’écris à Paris, pas de réponse ou très tardive, impossible de contact téléphonique avec Paris !!! » 151
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Agence débordée, payement très tardif ce qui n’existait pas à l’époque de mon ancien agent. Aucune avance… Lorsque j’écris à Paris, pas de réponse ou très tardive, impossible de contact téléphonique avec Paris !!! » 151
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Je serai satisfaite si de temps en temps un agent de mon assurance me rendait une visite en me prévenant à l’avance pour consulter mon dossier. » 136
2.1.5. Informations données au client
« Je serai satisfaite si de temps en temps un agent de mon assurance me rendait une visite en me prévenant à l’avance pour consulter mon dossier. » 136
2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Bien dans la grande ville voisine, moins bien dans ma ville depuis le départ de mon interlocutrice !!! et à cause de la personne qui a suivi ensuite, un « jeune homme » très très désagréable et souvent absent !!! » 102
2. 1. 5. Informations données au client
« Bien dans la grande ville voisine, moins bien dans ma ville depuis le départ de mon interlocutrice !!! et à cause de la personne qui a suivi ensuite, un « jeune homme » très très désagréable et souvent absent !!! » 102
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Je désirerais rencontrer mon agent pour m’expliquer beaucoup de choses pour la mutuelle car ce monsieur on ne le voit jamais. » 102
2. 1. 5. Informations données au client
« Je désirerais rencontrer mon agent pour m’expliquer beaucoup de choses pour la mutuelle car ce monsieur on ne le voit jamais. » 102
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