Observatoire qualité

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12 Avril 2010

Exigences Qualité Assurance


« Je suis très contente de l’agence j’ai déménagé à 1200 km et je n’ai pas changé d’agence cela prouve mon contentement. » 131

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.5. Informations données au client
« Je trouve que mon Agent et ses collaboratrices font très bien leur travail pour donner des renseignements, explications à tous les problèmes que l’on peut rencontrer, explications claires et précises. » 138

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5 Avril 2010

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.5. Informations données au client
« Cliente depuis longtemps chez cette compagnie je pense que j’ai été toujours bien conseillée de manière sérieuse et honnête. » 191

Exigences Qualité Assurance


« C’est surtout lors d’un important problème que l’on apprécie les qualités de son agent d’assurance…et également la compagnie qu’il représente. » 171

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22 Mars 2010

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« J’ai toujours eu affaire à la secrétaire qui est très efficace dans son travail, souriante, très agréable et accueillante. En ce qui concerne mon agent, je ne l’ai vu que rarement. Mais il vient me saluer dès que l’on passe la porte de l’agence. Très bien. » 150

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11 Mars 2010

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.5. Informations données au client
« Mes parents étaient assurés auprès de cet agent pour la maison et ils étaient vraiment satisfaits. J’ai donc assuré mon appartement au même endroit. Il y a peu de temps, j’ai aussi assuré ma voiture. Mon agent est très accueillant et explique bien les choses. D’ailleurs j’essaie de faire un maximum de publicité pour cette agence. » 138

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