Madame Stépahnie THIEFAINE
de l'agence MMA - SARL PARMENTIER & VERGES
Tél. : 03 20 57 76 06
3 place de Strasbourg
59 800 LILLE
Tél. : 03 20 72 13 46
22 place de la république
59 170 CROIX
Mail :berengere.verges@mma.fr
N°Orias: -14 002 472 www.orias.fr.orias.fr
de l'agence MMA - SARL PARMENTIER & VERGES
Tél. : 03 20 57 76 06
3 place de Strasbourg
59 800 LILLE
Tél. : 03 20 72 13 46
22 place de la république
59 170 CROIX
Mail :berengere.verges@mma.fr
N°Orias: -14 002 472 www.orias.fr.orias.fr
A Lille, le 10 Juillet 2018,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 10 Juillet d'une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 10 Juillet d'une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
- Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
- Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
- Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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