Madame Sonia ROY
de l'agence MMA SERAIS Jean-Luc
Tél : 02 41 75 80 18
1 Place Charles de Gaulle
49 310 VIHIERS
Tél : 02 41 59 15 94
85 rue de Cholet
49 700 DOUE LA FONTAINE
Mail : jean-luc.serais@mma.fr
N°Orias: 01 010 585 www.orias.fr
de l'agence MMA SERAIS Jean-Luc
Tél : 02 41 75 80 18
1 Place Charles de Gaulle
49 310 VIHIERS
Tél : 02 41 59 15 94
85 rue de Cholet
49 700 DOUE LA FONTAINE
Mail : jean-luc.serais@mma.fr
N°Orias: 01 010 585 www.orias.fr
A Doué la Fontaine le 04 Décembre 2018,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 04 décembre 2018 d'une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 04 décembre 2018 d'une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
- Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
- Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
- Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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