Madame Laurence RORIVE
de la SARL HDF ASSUR
Tél : 03 27 38 10 00
11, Grand Place
59 590 RAISMES
Email : raismes@agence.generali.fr
Tél : 03 20 71 86 22
10, place du Général de Gaulle
59 310 ORCHIES
Email : orchies@agence.generali.fr
Tél : 03 27 25 08 80
4, place Pierre Delcourt
59 163 CONDE SUR L'ESCANT
Email : condesurescaut@agence.generali.fr
N°ORIAS : 19 004 455 www.orias.fr
11, Grand Place
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Email : raismes@agence.generali.fr
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10, place du Général de Gaulle
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Email : orchies@agence.generali.fr
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N°ORIAS : 19 004 455 www.orias.fr
A Nantes, le 17 décembre 2020,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 17 décembre 2020 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle.
La formation a pour but de :
- Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
- Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
- Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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