BRIAND Mélanie - LAMBALLE

J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité Assurance^TM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR »  le 06 octobre 2020 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle. 

La formation a pour but de :

• Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
• Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
• Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.

Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2^ème étoile du classement Qualité Assurance^TM

 

​Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.