BERGUE Annick - LAVAL

A Laval, le 15 Février 2018,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité Assurance^TM intitulée « Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 15  février 2018 d'une durée de 7 heures.

• Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
• Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
• Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.

Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).

Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance^TM

​Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.