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Madame Anne-Sophie BARRA FERRAUD
de l'agence MMA Anne-Sophie BARRA FERRAUD et Emmanuel CHARTIER
Tél: 02 47 20 85 84
1 RUE GUSTAVE EIFFEL
37230 FONDETTES
Mail : anne-sophie.barra-ferraud@mma.fr
Tél: 02 47 26 03 54
13 RUE NATIONALE
37250 MONTBAZON
Mail : emmanuel.chartier@mma.fr
Tél : 02 47 96 80 47
22, rue Gambetta
37130 LANGEAIS
N° ORIAS : 14 007 297 – www.orias.fr
Tél: 02 47 20 85 84
1 RUE GUSTAVE EIFFEL
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Mail : anne-sophie.barra-ferraud@mma.fr
Tél: 02 47 26 03 54
13 RUE NATIONALE
37250 MONTBAZON
Mail : emmanuel.chartier@mma.fr
Tél : 02 47 96 80 47
22, rue Gambetta
37130 LANGEAIS
N° ORIAS : 14 007 297 – www.orias.fr
A Fondettes, le 19 janvier 2023,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée UV8 « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation APCR » le 19 janvier 2023 pour une durée de 7 heures en présentiel.
La formation a pour but de :
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
- Définir ce qu’est l’ACPR, ses missions et la nouvelle réglementation,
- Définir ce qu’est une réclamation, traiter, classer, prioriser et répondre à un mécontentement client,
- Expliquer les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultat de l'évaluation des acquis de la formation : validé
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
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