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Monsieur VILLEDRANY Jean-Jacques
de l'agence MMA - Laurent DUPUY
Tél : 05 45 84 11 38
17, rue Emile Roux
16 500 CONFOLENS N°Orias: 07 011 183 www.orias.fr
de l'agence MMA - Laurent DUPUY
Tél : 05 45 84 11 38
17, rue Emile Roux
16 500 CONFOLENS
A Angoulême, le 12 septembre 2019
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité Assurance TM intitulée "Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR" , le 12 septembre 2019 pour une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité Assurance TM intitulée "Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR" , le 12 septembre 2019 pour une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
- Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
- Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
- Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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