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Monsieur Vincent TERCE
de l'agence GENERALI Vincent TERCE
Tél : 05 59 39 42 10
55 bis, rue Carrerot
64 400 OLORON SAINTE MARIE
Mail : vterce@agence.generali.fr
N°Orias : 09 047 474 www.orias.fr
de l'agence GENERALI Vincent TERCE
Tél : 05 59 39 42 10
55 bis, rue Carrerot
64 400 OLORON SAINTE MARIE
Mail : vterce@agence.generali.fr
N°Orias : 09 047 474 www.orias.fr
A PAU, le 19 novembre 2019,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 19 novembre 2019 pour une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
La formation a pour but de :
- Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
- Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
- Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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