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Madame Audrey SPINNEWYN
de l'agence MMA- Agence Manuel DUHAMEL
Tél. : 03 20 21 85 95
44 rue Belle Croix
59 890 QUESNOY SUR DEULE
Mail : manuel.duhamel@mma.fr
N°ORIAS : 07 011 178 www.orias.fr.orias.fr
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Tél. : 03 20 21 85 95
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59 890 QUESNOY SUR DEULE
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A Nantes, le 23 novembre 2020,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée «Gérer les clients difficiles » le 23 novembre 2020 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle.
La formation a pour but :
La formation a pour but :
- Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale,
- Négocier en situation de crise,
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation,
- Développer ses capacités de négociation.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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