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Monsieur Pierre MERLIN
de l'agence MMA Pierre MERLIN et David REVERT
Agence DEAUVILLE
Tél: 02 31 88 03 34
41 Avenue de la République
14805 DEAUVILLE
mail : dhp@mma.fr
Agence PONT L'EVEQUE
Tél: 02 31 64 25 60
29 Rue Saint Michel
14130 PONT L EVEQUE
mail : dhp@mma.fr
Agence HONFLEUR
Tél: 02 31 89 19 52
Alles des fontaines saint Leonard
14602 HONFLEUR
mail : dhp@mma.fr
N° ORIAS : 12 065 601-15 006 300 www.orias.fr.orias.fr
de l'agence MMA Pierre MERLIN et David REVERT
Agence DEAUVILLE
Tél: 02 31 88 03 34
41 Avenue de la République
14805 DEAUVILLE
mail : dhp@mma.fr
Agence PONT L'EVEQUE
Tél: 02 31 64 25 60
29 Rue Saint Michel
14130 PONT L EVEQUE
mail : dhp@mma.fr
Agence HONFLEUR
Tél: 02 31 89 19 52
Alles des fontaines saint Leonard
14602 HONFLEUR
mail : dhp@mma.fr
N° ORIAS : 12 065 601-15 006 300 www.orias.fr.orias.fr
A Caen, le 18 octobre 2022,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée UV8 « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation APCR » le 18 octobre 2022 pour une durée de 7 heures en présentiel.
La formation a pour but de :
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
- Définir ce qu’est l’ACPR, ses missions et la nouvelle réglementation,
- Définir ce qu’est une réclamation, traiter, classer, prioriser et répondre à un mécontentement client,
- Expliquer les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultat de l'évaluation des acquis de la formation : validé
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
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