DALES Emma - MARANS

J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité Assurance^TM intitulée UV08 « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 30 novembre 2021 pour une durée de 7 heures en présentiel.

La formation a pour but de :

• Définir ce qu’est l’ACPR, ses missions et la nouvelle réglementation,
• Définir ce qu’est une réclamation, traiter, classer, prioriser et répondre à un mécontentement client,
• Expliquer les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.

Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).

Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance^TM
 

​Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.