Madame Janete CORREIA-HERDEIRO
de l'agence MMA Jean-Christophe BRUNAUD
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Tél : 01 81 80 18 30
36, avenue Foch
94 100 SAINT MAUR DES FOSSES
Email : a9420@mma.fr
Tél : 01 81 80 18 30
111, rue de Paris - BP 2
94 221 CHARENTON LE PONT
Email : a9420@mma.fr
N°ORIAS : 20 003 595 - www.orias.fr
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94 100 SAINT MAUR DES FOSSES
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A Nantes, le 08 décembre 2020,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 8 décembre 2020 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle.
La formation a pour but de :
- Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
- Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
- Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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