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Monsieur Séverine BARTHELEMY
de l'agence MONCEAU Assurances Camille TRAMARD
Tél : 03 85 59 02 98
2, place du Commerce
71 250 CLUNY
Mail : cluny@monceauassuragence.com
N°Orias: 18 000 060 www.orias.fr
de l'agence MONCEAU Assurances Camille TRAMARD
Tél : 03 85 59 02 98
2, place du Commerce
71 250 CLUNY
Mail : cluny@monceauassuragence.com
N°Orias: 18 000 060 www.orias.fr
A Nantes, le 6 juillet 2022,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Sensibilisation à la réglementation ACPR, la gestion des
clients difficiles, et la gestion des réclamations » le 6 juillet 2022 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle.
clients difficiles, et la gestion des réclamations » le 6 juillet 2022 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle.
La formation a pour but de :
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
- Définir ce qu’est l’ACPR, ses missions et la nouvelle réglementation,
- Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale,
- Définir ce qu’est une réclamation, traiter, classer, prioriser et répondre à un mécontentement client.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultat de l'évaluation des acquis de la formation : validé
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
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