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Monsieur Florian AIT-ALI
de l'agence MMA Florian AIT-ALI & Jean-Xavier HENRIEL
Tél. : 05 61 78 66 66
11 PLACE D'OCCITANIE
31770 COLOMIERS
Mail : jean-xavier.henriel@mma.fr
florian.aitali@mma.fr
Tél. : 05 34 26 99 43
6 RUE LAVIGNE
31700 BLAGNAC
Mail : jean-xavier.henriel@mma.fr
florian.aitali@mma.fr
N°Orias : 14 000 700 – www.orias.fr
Tél. : 05 61 78 66 66
11 PLACE D'OCCITANIE
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Mail : jean-xavier.henriel@mma.fr
florian.aitali@mma.fr
Tél. : 05 34 26 99 43
6 RUE LAVIGNE
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Mail : jean-xavier.henriel@mma.fr
florian.aitali@mma.fr
N°Orias : 14 000 700 – www.orias.fr
A Toulouse, le 28 juin 2022,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée UV8 « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation APCR » le 28 juin 2022 pour une durée de 7 heures en présentiel.
La formation a pour but de :
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
- Définir ce qu’est l’ACPR, ses missions et la nouvelle réglementation,
- Définir ce qu’est une réclamation, traiter, classer, prioriser et répondre à un mécontentement client,
- Expliquer les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultat de l'évaluation des acquis de la formation : validé
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Seuil de validation : 60% de bonnes réponses
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Formation éligible DDA.
Cette attestation est destinée à faire valoir ce que de droit, en référence aux éléments ci-dessus et conformément aux dispositions respectives de l’article R512-13-1 du code des assurances en matière de formation continue.
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6313-1 du code du travail.
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