Remplissez le questionnaire satisfaction en ligne sur votre assureur
La deuxième étoile correspond à la compétence relative au devoir de conseil et d'information du professionnel de l'assurance.
Cela correspond à l'obligation réglementaire de former régulièrement les personnes en contact direct avec les clients et qui établissent les propositions de souscription.
Notamment sur le rôle de l'intermédiation et sa capacité à : qualifier les besoins des clients, à les ordonner, à proposer des solutions viables dans le temps et à proposer un éventail de produits adaptés.
La deuxième étoile est attribuée à la suite de la réussite d’une formation de spécialisation de 14 heures au minimum intitulée « Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » et « Les bonnes pratiques commerciales ».
Cette attribution a pour objectif de valoriser les professionnels qui s’engagent volontairement dans un processus d’amélioration de la qualité de service rendu à l’assuré.
Votre assureur est-il capable de découvrir vos besoins et de vous proposer un ensemble d’assurance adapté à votre besoin et votre situation ? Est-il capable de vous écouter et de vous proposer un service adapté ?
Pour prétendre à la deuxième étoile, chaque collaborateur de l'équipe doit valider sa formation.
Pour prétendre à la deuxième étoile, chaque collaborateur de l'équipe doit valider sa formation.
Chaque assureur référencé sur le site Qualité Assurance™ a fait l’objet d’une formation avec un organisme de formation certifié (centre de COTTILLE DEVELOPPEMENT) pour valider l’attribution de sa deuxième étoile. Le contenu pédagogique de cette formation porte sur les Unités de Valeurs « Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » et « Les bonnes pratiques commerciales ».
Les attestations de formation de tous les participants (agent/courtier ainsi que leurs collaborateurs) sont accessibles dans l’onglet « classement » selon la région où ils se situent.
Chaque professionnel de l’assurance a donné son consentement afin d’être référencé sur le site Qualité Assurance™ selon les Conditions Générales de service du centre de formation certifié et selon la procédure d’utilisation de la marque PUL.
Le professionnel bénéficie gratuitement du référencement de Qualité Assurance™ et est classé parmi les professionnels, il s’engage volontairement dans un processus d’amélioration de la qualité de service rendu à l’assuré. Il bénéficie également du service de collecte de la satisfaction de ses clients ainsi que de leur réclamation éventuelle.
A réception d’une évaluation ou d’une réclamation concernant un professionnel de l’assurance, Qualité Assurance™ transmet immédiatement la copie de l’information au professionnel afin qu’il puisse la traiter dans les délais impartis et conformément à ses obligations règlementaires.
Les attestations de formation de tous les participants (agent/courtier ainsi que leurs collaborateurs) sont accessibles dans l’onglet « classement » selon la région où ils se situent.
Chaque professionnel de l’assurance a donné son consentement afin d’être référencé sur le site Qualité Assurance™ selon les Conditions Générales de service du centre de formation certifié et selon la procédure d’utilisation de la marque PUL.
Le professionnel bénéficie gratuitement du référencement de Qualité Assurance™ et est classé parmi les professionnels, il s’engage volontairement dans un processus d’amélioration de la qualité de service rendu à l’assuré. Il bénéficie également du service de collecte de la satisfaction de ses clients ainsi que de leur réclamation éventuelle.
A réception d’une évaluation ou d’une réclamation concernant un professionnel de l’assurance, Qualité Assurance™ transmet immédiatement la copie de l’information au professionnel afin qu’il puisse la traiter dans les délais impartis et conformément à ses obligations règlementaires.
Qualité Assurance™ n’est pas responsable du traitement de l’évaluation de la satisfaction et de la réclamation. C’est le professionnel qui traite la réclamation selon sa procédure de traitement de la réclamation Qualité Assurance™. Une fois transmise au professionnel, Qualité Assurance™ supprime l’information de la base de données du site Qualité Assurance™.
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