Pourquoi utiliser Qualité Assurance™?
Aujourd’hui, l’assurance est un marché énorme qui touche tous les consommateurs (30 millions de français) et les contrats d’assurance représentent une charge financière pour les consommateurs de plus en plus importante.
Les compagnies d’assurance utilisent aujourd’hui une multitude d’intermédiaires (agents d’assurance, courtiers, guichets). Ensemble, ils distribuent des produits d’assurance et leurs discours reposent sur deux promesses : obtenir le prix le plus bas avec un maximum de garanties (clauses du contrat).
Lors de l’acte d’achat, le consommateur se fonde sur l’image d’une compagnie en particulier et lui reste fidèle. (avec une durée moyenne de contrat de 7 ans). Toutefois, cette fidélité ne repose pas sur les garanties de service.
Le choix du consommateur est limité et il n’a aucun moyen afin d’évaluer la qualité de service de son intermédiaire : est-il capable de respecter ses engagements de service ?
Les compagnies d’assurance utilisent aujourd’hui une multitude d’intermédiaires (agents d’assurance, courtiers, guichets). Ensemble, ils distribuent des produits d’assurance et leurs discours reposent sur deux promesses : obtenir le prix le plus bas avec un maximum de garanties (clauses du contrat).
Lors de l’acte d’achat, le consommateur se fonde sur l’image d’une compagnie en particulier et lui reste fidèle. (avec une durée moyenne de contrat de 7 ans). Toutefois, cette fidélité ne repose pas sur les garanties de service.
Le choix du consommateur est limité et il n’a aucun moyen afin d’évaluer la qualité de service de son intermédiaire : est-il capable de respecter ses engagements de service ?
Pour que le consommateur ait le choix de la qualité de service,
Depuis 2008 avec l’arrivée de Qualité Assurance™, le consommateur dispose d’informations sur la qualité de service de l'intermédiaire en assurance, ce qui lui permet de faire son choix en comparant les performances réalisées par le professionnel : qualité d’accueil, du conseil et de l'information, découverte des besoins, documentation fournie,...
L’objectif est de FOURNIR AUX CONSOMMATEURS UNE EVALUATION DE LA QUALITE DE SERVICE DES INTERMEDIAIRES D'ASSURANCE.
Qualité Assurance™ intervient afin de recommander au mieux, au consommateur, le choix de son futur assureur.
- suite à sa mauvaise expérience, lorsque l’assuré veut changer d’assureur, Qualité Assurance™ lui fournit un moyen de comparer le niveau de performance de service. Il peut intégrer dans son choix en plus du prix et des garanties, le niveau de service réalisé par l'intermédiaire.
- vous êtes contactés et prospectés par des offres promotionnelles toujours plus intéressantes, pourquoi de ne pas changer d’assurance ? Vous vérifiez avant de vous engager avec un autre professionnel de sa capacité à vous servir correctement.
En conclusion vous avez maintenant la possibilité de choisir l’assureur qui peut réaliser le meilleur service.
L’objectif est de FOURNIR AUX CONSOMMATEURS UNE EVALUATION DE LA QUALITE DE SERVICE DES INTERMEDIAIRES D'ASSURANCE.
Qualité Assurance™ intervient afin de recommander au mieux, au consommateur, le choix de son futur assureur.
- suite à sa mauvaise expérience, lorsque l’assuré veut changer d’assureur, Qualité Assurance™ lui fournit un moyen de comparer le niveau de performance de service. Il peut intégrer dans son choix en plus du prix et des garanties, le niveau de service réalisé par l'intermédiaire.
- vous êtes contactés et prospectés par des offres promotionnelles toujours plus intéressantes, pourquoi de ne pas changer d’assurance ? Vous vérifiez avant de vous engager avec un autre professionnel de sa capacité à vous servir correctement.
En conclusion vous avez maintenant la possibilité de choisir l’assureur qui peut réaliser le meilleur service.
Comment cela marche ?
Aujourd’hui sur un marché de plus en plus concurrentiel, les assureurs ont décidé d’apporter la preuve de leur qualité de service, pour enfin se différencier des intervenants « Low Cost ». Grâce à Qualité Assurance™, l’assureur s’engage en matière de qualité de service, c’est-à-dire : sur la réactivité , sur la capacité d’écoute, sur la qualité de suivi.
Ce classement suppose le respect d’un cahier des charges strict, dont l’application est vérifiée notamment sur : la qualité des infrastructures, la signalétique, la facilité d’accès, la sensibilisation à la prise en compte des handicaps, la qualité d’accueil, d’information et de conseil, etc.
Mais aussi et le cas échéant, la capacité de l’assureur à accompagner son client tout au long du traitement d’un sinistre.
Au total, plus de 360 exigences vérifiées et testées par Qualité Assurance™. Il est vrai que cette démarche s’inscrit dans une action plus générale, visant à améliorer sensiblement l’image des assureurs.
Les Français recherchent aujourd’hui une attitude plus humaine de la part de leurs assureurs, ainsi que plus de compréhension.
Ce classement suppose le respect d’un cahier des charges strict, dont l’application est vérifiée notamment sur : la qualité des infrastructures, la signalétique, la facilité d’accès, la sensibilisation à la prise en compte des handicaps, la qualité d’accueil, d’information et de conseil, etc.
Mais aussi et le cas échéant, la capacité de l’assureur à accompagner son client tout au long du traitement d’un sinistre.
Au total, plus de 360 exigences vérifiées et testées par Qualité Assurance™. Il est vrai que cette démarche s’inscrit dans une action plus générale, visant à améliorer sensiblement l’image des assureurs.
Les Français recherchent aujourd’hui une attitude plus humaine de la part de leurs assureurs, ainsi que plus de compréhension.
le 1er observatoire de la qualité des assurances,
L’objectif de Qualité Assurance™ est de fournir aux consommateurs une évaluation sur la qualité des prestations des agents généraux d’assurance (AGA) et des courtiers en assurance. Les contrôles réalisés par Qualité Assurance™ sont rapidement devenus incontournables pour les assurés. L’organisme peut se targuer d’être devenu un catalyseur pour les améliorations en matière de qualité. Qualité Assurance™ s’affirme comme étant le 1er observatoire de la qualité des assurances.
Tous les ans, Qualité Assurance™ réalise la plus grande enquête sur les services de l’assurance des professionnels et utilise des technologies de contrôle performantes pour obtenir des informations sur la qualité de service proposée par les professionnels de l'assurance.
Tous les ans, Qualité Assurance™ réalise la plus grande enquête sur les services de l’assurance des professionnels et utilise des technologies de contrôle performantes pour obtenir des informations sur la qualité de service proposée par les professionnels de l'assurance.
L’enquête nationale Qualité Assurance™,
Un sondage est effectué auprès des assurés par le biais de questionnaires et d’enveloppes T affranchies, pour quantifier et qualifier leurs taux de satisfaction.
Ces questionnaires sont supervisés et approuvés par un huissier de justice et des responsables qualité.
Un contrôle mystère de l’assureur est effectué afin de fournir à l’assuré des informations exactes sur la fiabilité et la qualité de ses services.
Il existe aussi un traitement des réclamations des assurés qui évaluent la relation client.
Ces questionnaires sont supervisés et approuvés par un huissier de justice et des responsables qualité.
Un contrôle mystère de l’assureur est effectué afin de fournir à l’assuré des informations exactes sur la fiabilité et la qualité de ses services.
Il existe aussi un traitement des réclamations des assurés qui évaluent la relation client.
Un classement 4 étoiles strict, indépendant et impartial, fondé sur le service rendu au client,
Une expertise est réalisée : le professionnel se doit de valider un certain nombre d’exigences pour devenir un assureur labellisé Qualité Assurance™.
La première étoile: correspond à la compétence minimum pour exercer la profession, notamment sur la compréhension du marché et le niveau de connaissance des différentes branches et produits d’assurance.
Il doit apporter la preuve de sa compétence professionnelle minimale (diplôme de niveau licence, durée de l'expérience professionnelle dans le secteur).
Le professionnel doit donc être inscrit au registre de l'ORIAS et indiquer son périmètre d’activité : assurance, produits financiers, opérations de banques, crédit par exemple. (www.orias.fr)
Et
Il doit disposer de l’ensemble des moyens humains et matériels afin d’exercer convenablement sa prestation de service.
Il doit détenir une assurance de responsabilité civile professionnelle et une garantie financière en cas d'encaissement en direct.
Il doit respecter les règles de la déontologie et disposer d’un casier judiciaire vierge (absence de crime ou délits dans le cadre de l'activité professionnelle pour le gérant).
Ce sont les moyens minimums pour vous servir correctement.
Tout professionnel qui est conforme aux 34 exigences peut prétendre au classement 1er étoile.
Chaque professionnel présent sur www.qualite-assurance.com a fait l'objet d'une évaluation réussie sur le logiciel lesexigences.com et peut faire l'objet d'une visite par les consultants Qualité Assurance™.
La deuxième étoile correspond à la compétence relative au devoir de conseil et d'information du professionnel de l'assurance.
Notamment sur le rôle de l'intermédiation et sa capacité à : qualifier les besoins des clients, à les ordonner, à proposer des solutions viables dans le temps et à proposer un éventail de produits adaptés.
La deuxième étoile est attribuée à la suite de la réussite d’une formation de spécialisation de 14 heures au minimum intitulée « Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » et « Les bonnes pratiques commerciales ».
Cette attribution a pour objectif de valoriser les professionnels qui s’engagent volontairement dans un processus d’amélioration de la qualité de service rendu à l’assuré.
Votre assureur est-il capable de découvrir vos besoins et de vous proposer un ensemble d’assurance adapté à votre besoin et votre situation ? Est-il capable de vous écouter et de vous proposer un service adapté ?
Pour prétendre à la deuxième étoile, chaque collaborateur doit valider sa formation.
La troisième étoile: Quel est le service après la vente mis en place de votre contrat par votre assureur ? (Pour prendre en compte vos remarques, enregistrer et traiter vos réclamations éventuelles).
Combien d’assurés sont satisfaits de ce professionnel sur son service et surtout sur la qualité du traitement des sinistres ?
Quelle est sa capacité à réagir en fonction de vos urgences ?
Contrôle de la qualité de traitement des sinistres et du service par questionnaire de satisfaction. Ce contrôle est validé par un Constat d’huissier de justice.
La quatrième étoile: Que fait votre assureur afin d’améliorer sa qualité de service, de vous proposer des assurances ciblées et d’améliorer son rapport qualité/prix?
Vous proposez un service encore plus personnalisé et adapté et prendre en compte vos commentaires pour s’améliorer.
Vous proposez un service encore plus personnalisé et adapté et prendre en compte vos commentaires pour s’améliorer.
Contrôle de la qualité d’organisation par un audit de certification ISO 9001.
Le cycle d'une certification ISO est triennal, néanmoins, chaque année, le professionnel remet en jeu sa certification et passe un audit de contrôle.
Le cycle d'une certification ISO est triennal, néanmoins, chaque année, le professionnel remet en jeu sa certification et passe un audit de contrôle.
Lutter contre le Qualitywashing™,
Aujourd’hui toutes les compagnies d’assurance utilisent la qualité pour « laver plus blanc » : Qualitywashing™ . C'est-à-dire que la qualité est utilisée comme un procédé de Marketing dans le but de donner à l’opinion publique une forte image de qualité, alors qu’en définitive, plus d’argent a été investi en publicité que pour de réelles actions en faveur de la satisfaction des assurés. Ce concept de qualitywashing a été énoncé pour la première fois dans l'édition "la mascarade de la qualité" par Christophe COTTILLE (édité en 2009).
Pour lutter contre ce procédé marketing, Qualité Assurance™ a mis en place le 1er Observatoire de la qualité de service dans l’assurance.
Le seul observatoire qui certifie qui se cache derrière les avis des assurés : un consommateur qui à répondu à un questionnaire sur papier.
De plus Qualité Assurance™ s'appuie sur la norme ISO 9001 : Examen qui évalue si les activités et les résultats de votre assureur sont efficaces et si elles sont aptes à atteindre les objectifs définis.
Pour lutter contre ce procédé marketing, Qualité Assurance™ a mis en place le 1er Observatoire de la qualité de service dans l’assurance.
Le seul observatoire qui certifie qui se cache derrière les avis des assurés : un consommateur qui à répondu à un questionnaire sur papier.
De plus Qualité Assurance™ s'appuie sur la norme ISO 9001 : Examen qui évalue si les activités et les résultats de votre assureur sont efficaces et si elles sont aptes à atteindre les objectifs définis.
Qualité Assurance : l’annuaire des assureurs,
www.qualite-assurance.com, vise à devenir l’annuaire national des assureurs, répertoriant tous les acteurs de ce marché.
Qualité Assurance™, contrôle et régule les commentaires attribuées aux assureurs.
Ainsi, les consommateurs bénéficient d’un large choix qualifié et certifié pour mieux s’orienter et choisir un assureur qui correspond le mieux à leurs attentes.
Qualité Assurance™, contrôle et régule les commentaires attribuées aux assureurs.
Ainsi, les consommateurs bénéficient d’un large choix qualifié et certifié pour mieux s’orienter et choisir un assureur qui correspond le mieux à leurs attentes.
Pour plus d'informations : contact@qualite-assurance.com
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